“这是我第一次来综治中心，在这里办事真是太方便了。”11月17日，到西吉县社会治安综合治理中心办事的马先生由衷感叹。

　　今年6月，西吉县综治中心搬迁新址，实行“1+8+N”人员进驻模式，有效整合公安、检察、法院、司法、人社等8部门54人常驻，住建、农业等部门轮驻，工会、妇联等部门随驻，设置服务窗口15个。建立调解专家库，组建“四位一体”特色调解团队，设置特色调解室4个，全面统筹行政复议、劳动仲裁、民事立案、法律咨询等功能，引导服务群众按照法治化“路线图”解决纠纷，切实在法治轨道上定分止争。

　　法治不是约束，而是保护

　　“让他告去，你们都不要搭理这个小张，法院的文书也不要收。”2025年10月，某工厂老板杨某的一句话不仅让其与被告小张的关系降到冰点，更因为冲动之举付出严重代价。

　　2024年10月，34岁的小张应聘到西吉县某工厂，岗位为淀粉码垛工，双方未签订劳动合同，口头约定工资为13元/吨计件支付，由财务统一发放，上班时间为19时至次日7时。不料在10月17日5时，小张发生意外，致使右侧跟骨粉碎性骨折、右侧外踝骨折。

　　事故发生后，小张被送往医院，工友帮助支付住院费20000元和生活费2000元。小张申请工伤并索要8万元赔偿，遭到拒绝。2024年11月，小张选择了劳动仲裁维权之路。2025年3月，小张被确定为9级伤残。不料，由于被告公司迟迟不配合、法务在外地未能出面、公司老板出尔反尔等因素，案件迟迟未能完结。

　　“我去试试。”首席仲裁员张静雯打了3次电话后，决定亲自送达文书，顺便进行普法宣传。2025年10月14日，开庭审理后，双方仍未能达成一致意见。2025年10月15日，张静雯与师父咸灵香再次将双方约到一起调解。

　　“以前总觉得劳动法是‘约束’，今天才明白规范用工才是‘保护’。”多轮多次普法后，杨某终于认识到了自己的错误，并支付小张16万余元赔偿款。

　　银发调解员“法理+乡情”的解纷法宝

　　今年59岁的王国礼和59岁的搭档马德彪是西吉县综治中心的金牌调解员。虽年近六旬，他们却始终满怀热忱，将法律的专业严谨与乡情的质朴温暖巧妙融合，成为化解基层矛盾、守护邻里和谐的“定海神针”。

　　2025年9月，西吉县西街派出所将一起妨碍施工的案件移交到县综治中心，王国礼和马德彪接下了这个“烫手的山芋”。

　　原来，某电力公司在施工时不小心踩踏了周某母亲的坟头。在气头上的周某冲动之下拦住了施工队，讨要说法并提出3万元修缮赔偿。不料，施工方不仅矢口否认还要求其提供证据。

　　“荒山野岭去哪找监控，你们就是不认账。”周某言辞激烈，与电力公司前后2次调解不成。一边是重点项目，一边是本地民俗，马德彪作为当地的前辈和金牌调解员，决定将周某所在的乡镇、司法所以及几拨施工方再次叫到一起面对面、背靠背调解。

　　“经过此事，我认识到了自己的鲁莽和无知，真切感谢综治中心的费心调解。”周某说，经过综治中心调解，为自己争取到了1.2万元赔偿款，对方还诚恳道了歉。

　　善做求助群众的首个倾听者

　　在西吉县综治中心，记者看到，办事群众首先在导引台登记，再按诉求类型分流至对应窗口，办事流程一目了然。

　　2024年4月，傅喜娟担任综治中心信访接待工作人员，性格开朗的她总是能共情每一位来访者，并为他们找到合适的“解忧铺”。

　　今年8月19日，神色慌张的王某来到导引台，进门就诉说着女儿在学校遭受的不公平对待。“初二、自残……”傅喜娟边听边记录着，立即联系了检察院负责未成年人保护的马海燕。

　　经过公安部门调查核实，王某女儿乐乐（化名）确实与同学之间产生了矛盾，不过不属于校园霸凌，王某因此闹事并不妥当。此外，王某与妻子常年不和，自己也有自杀倾向的事实对乐乐影响极大，急需要心理疏导。最终，考虑到乐乐的特殊情况，综治中心联合检察院、公安、教育等部门为乐乐办理了转学手续，并给予了心理干预、引导。

　　11月初，马海燕和傅喜娟再次打去回访电话时，乐乐的状况好了起来，成绩也有了进步。

　　“导引台不仅是综治中心的导流台，更是化解矛盾纠纷的第一站。”西吉县综治中心负责人表示，导引台精准识别纠纷类型，快速分流至相应窗口办理，对所有分流案件实行全流程跟踪督办，及时掌握化解进展并向群众反馈，确保群众“烦心事”第一时间得到解决。（宁夏法治报记者 李娜 马琳 文/图 马哲/视频）